Sign up for our
E-NEWSLETTER
Contact Us

Clubcard Customer Charter Privacy Policy

Clubcard Customer Charter

Clubcard/Biz Clubcard (collectively referred to as "Clubcard") is all about helping you get the most out of our products and services and is our way of saying thank you for shopping at Tesco.

We know you expect us to take great care with your personal details and that's why we created the Clubcard Customer Charter to tell you how we protect your privacy.
  • We will use your personal details to send you information relating to Clubcard such as statements, vouchers, coupons as well as relevant offers and promotions which may be of interest to you.
  • We may share your personal details across the Tesco Group to offer you personalised offers and promotions to enhance your shopping experience with Tesco.
  • We may also share your personal details to third parties who provide services to our business operations, facilitate our services and benefits to our Clubcard members and such other service providers.
  • Personal details that we collect about you include amongst others, your name, address, date of birth, phone numbers and email address.
  • From time to time, we may contact you on offers and information for products and services provided by Tesco and/or our selected business partners. Of course, if you have chosen not to receive such offers and information, we will respect your wishes and endeavour to fulfil your request immediately upon your notification. Please allow sufficient time for your request to be processed. However, this means you could be missing out on some of the major benefits of Clubcard, such as money-off coupons and exclusive offers offered by Tesco and our selected business partners
  • We respect your data privacy rights and are committed to complying with the data protection laws of Malaysia. For further information on how we use your personal details please see our privacy policy below and terms & conditions at www.tesco.com.my
We hope our Clubcard Customer Charter is helpful and clear, but if you have any questions or would like to update your personal details or marketing preferences please contact us at www.tesco.com.my or call our Clubcard Helpline on 1 300 13 1313.

Privacy Policy

This privacy policy, together with our terms and conditions, explain how Clubcard may use personal information we collect about you.

Information we collect about you
  • register with Clubcard
  • use your Clubcard, in whatever form, when you buy products or services e.g. in-store, online, or through our selected partners, or take part in promotions, competitions, customer surveys and questionnaires
  • contact Clubcard in writing or call 1 300 13 1313 We will notify you when you are first asked to provide us with your personal data, whether such information is essential or optional for purposes of your Clubcard application.

Using your information

Collecting your personal information helps Tesco to better understand what you need from us. We use your information to:
  • manage and improve the scheme
  • administer your account and send you your statement and mailings
  • understand your shopping behaviour in order to develop and improve our products and services
  • send you vouchers and/or relevant coupons which you have earned as a Clubcard member
  • manage offers and promotions provided by Tesco and/or our selected business partners
  • manage competitions, customer surveys and questionnaires
  • check and verify your identity
Your personal information is safe with us and will only be released to companies within the Tesco Group.

However we may use and share anonymised information outside the Tesco Group which will be carried out in accordance with this Privacy Policy.

Other Tesco products and services

We may share your personal information across the Tesco Group so they can provide you with relevant products and services. They may ask you for your Clubcard details and, if so, explain how your information will be used by them.

Marketing and research

Unless you indicate otherwise, we may contact you:
  • with offers and information about Tesco products or services
  • with offers and information about partners' products or services
  • for customer research e.g. to help improve our services

Of course, the choice is entirely yours, but if you say you do not want to receive marketing information from us this will prevent you from receiving great offers or promotions that may be of interest to you.

Cookies

We use a system of classifying the different types of cookies which we use on the Website, or which may be dropped by third parties through our websites. The classification explains more about which cookies we use, why we use them, and the functionality you will lose if you decide you don't want to have them on your device.

What is a cookie?

Cookies are text files containing small amounts of information which are downloaded to your personal computer, mobile or other device when you visit a website. Cookies are then sent back to the originating website on each subsequent visit, or to another website that recognises that cookie. Cookies are useful because they allow a website to recognise a user's device.

Persistent cookies - these cookies remain on a user's device for the period of time specified in the cookie. They are activated each time that the user visits the website that created that particular cookie.

Session cookies - these cookies allow website operators to link the actions of a user during a browser session. A browser session starts when a user opens the browser window and finishes when they close the browser window. Session cookies are created temporarily. Once you close the browser, all session cookies are deleted.

Cookies do lots of different jobs, like letting you navigate between pages efficiently, remembering your preferences, and generally improve the user experience. They can also help to ensure that adverts you see online are more relevant to you and your interests.

Cookies used on the Website

A list of all the cookies used on the Website by category is set out below.

Strictly necessary cookies

These cookies enable services you have specifically asked for.


These cookies are essential in order to enable you to move around the Website and use its features, such as accessing secure areas of the Website. Without these cookies services you have asked for, like shopping baskets or e-billing, cannot be provided.

Performance cookies

These cookies collect anonymous information on the pages visited.


These cookies collect information about how visitors use the Website, for instance which pages visitors go to most often, and if they get error messages from web pages. These cookies don't collect information that identifies a visitor. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. It is only used to improve how the Website works.

Functionality cookies

These cookies remember choices you make to improve your experience.


These cookies allow the Website to remember choices you make (such as your user name, language or the region you are in) and provide enhanced, more personal features. These cookies can also be used to remember changes you have made to text size, fonts and other parts of web pages that you can customise. They may also be used to provide services you have asked for such as watching a video or commenting on a blog. The information these cookies collect may be anonymised and they cannot track your browsing activity on other websites.

Targeting or advertising cookies

These cookies collect information about your browsing habits in order to make advertising relevant to you and your interests.


These cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests. They are also used to limit the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They are usually placed by advertising networks with our permission. They remember that you have visited a website and this information is shared with other organisations such as advertisers. Quite often targeting or advertising cookies will be linked to site functionality provided by the other organisation.

Using browser settings to manage cookies

The Help menu on the menu bar of most browsers will tell you how to prevent your browser from accepting new cookies, how to have the browser notify you when you receive a new cookie and how to disable cookies altogether. You can also disable or delete similar data used by browser add-ons, such as Flash cookies, by changing the add-on's settings or visiting the website of its manufacturer.

However, because cookies allow you to take advantage of some of the Website's essential features, we recommend you leave them turned on. For example, if you block or otherwise reject cookies you will not be able to add items to your Shopping Basket, proceed to Checkout, or use any of our products and services that require you to Sign in. If you leave cookies turned on, remember to sign off when you finish using a shared computer.

Disclosure and transfer of your information

We may disclose your information to anyone within or outside the Tesco Group (within or outside Malaysia), where we have your consent or where we are required or permitted to do so by law; to other companies who provide a service to us or any successors in title to our business, which may include
  • entities within Tesco Group of Companies (including related companies, subsidiaries, holding companies, associated companies and outsourcing partners)
  • selected business partners that we collaborate with to provide you with offers and benefits as a Clubcard member
  • bank and financial institutions for billing or payment purposes relating to your purchase, or
  • third parties appointed by us to process Clubcard information or to facilitate our service to you such as printing companies, mailing companies, advertising agencies and other service providers

Accessing your information

To obtain a copy of the information we hold about you, please contact our Clubcard Helpline on 1 300 13 1313. Please confirm your Clubcard number and any details to help us identify and locate your information. If any of the details are incorrect, let us know and we will amend them.

Changes to our privacy policy

This privacy policy replaces all previous versions and is correct as of September 2014. Tesco reserves the right to change the policy at any time.

Contacting us

If you have any queries, please contact us at www.tesco.com.my or call our Clubcard Helpline 1 300 13 1313.

Dasar Privasi Piagam Pelanggan Clubcard

Piagam Pelanggan Clubcard

Clubcard/Biz Clubcard (dirujuk secara kolektif sebagai “Clubcard’) bertujuan membantu anda memaksimumkan penggunaan produk dan perkhidmatan kami dan suatu satu cara kami mengucapkan terima kasih kepada anda kerana membeli-belah di Tesco.

Kami mengetahui anda mengharapkan kami akan mengendalikan butir-butir peribadi anda dengan hati-hati dan inilah sebab mengapa kami merumuskan Piagam Pelanggan Clubcard untuk memaklumkan anda bagaimana kami melindungi privasi anda.
  • Kami akan menggunakan butir-butir peribadi anda untuk menghantar maklumat kepada anda tentang Clubcard seperti penyata, baucer, kupon serta tawaran dan promosi berkenaan yang mungkin menarik minat anda
  • Kami mungkin berkongsi butir-butir peribadi anda di kalangan Kumpulan Tesco untuk menyediakan kepada anda tawaran dan promosi khusus untuk menyeronokkan pengalaman beli-belah anda dengan Tesco
  • Kami juga mungkin berkongsi butir-butir peribadi anda dengan pihak ketiga yang menyediakan perkhidmatan buat operasi perniagaan kami, untuk memudahkan pemberian perkhidmatan dan manfaat kepada ahli Clubcard kami dan mana-mana penyedia perkhidmatan lain
  • Butir-butir peribadi yang kami kumpul tentang anda termasuk antara lainnya, nama, alamat, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel anda
  • Dari semasa ke semasa, kami mungkin menghubungi anda tentang tawaran dan maklumat bagi produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh Tesco dan/atau rakan niaga terpilih kami. Jika anda memilih untuk tidak menerima tawaran dan maklumat sedemikian, kami pasti akan menghormati pilihan anda dan akan berusaha untuk memenuhi permintaan anda dengan segera selepas merima makluman anda. Sila berikan masa yang cukup untuk kami memproses permintaan anda. Walau bagaimanapun, ini bermakna anda mungkin tidak dapat menikmati sesetengah manfaat penting Clubcard, seperti kupon potongan harga dan tawaran eksklusif yang ditawarkan oleh Tesco dan rakan niaga terpilih kami
  • Kami menghormati hak privasi data anda dan amat komited untuk mematuhi undang-undang perlindungan data Malaysia. Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami menggunakan butir-butir peribadi anda, sila baca dasar privasi kami di bawah dan terma & syarat di www.tesco.com.my

Kami harap Piagam Pelanggan Clubcard kami jelas dan dapat membantu anda, tetapi jika anda mempunyai soalan atau ingin mengemaskinikan butir-butir peribadi atau pilihan pemasaran anda, sila hubungi kami di www.tesco.com.my atau telefon Talian Bantuan Clubcard kami di 1300 13 1313.

Dasar Privasi

Dasar privasi ini, bersama-sama dengan terma dan syarat kami, menjelaskan bagaimana Clubcard boleh menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul oleh kami tentang anda.

Maklumat yang kami kumpul tentang anda

Kami mengumpul maklumat tentang anda apabila anda:
  • mendaftar diri dengan Clubcard
  • menggunakan Clubcard anda, dalam apa jua bentuk, apabila anda membeli produk atau perkhidmatan misalnya di stor, di atas talian, atau melalui rakan niaga terpilih kami atau mengambil bahagian dalam promosi, peraduan, tinjauan pelanggan dan soal selidik
  • menghubungi Clubcard secara bertulis atau menelefon 1 300 13 1313.

Penggunaan maklumat anda

Pengumpulan maklumat peribadi anda membantu Tesco memahami dengan lebih mendalam apa yang anda perlukan daripada kami. Kami menggunakan maklumat anda untuk:
  • mengurus dan memperbaiki skim
  • mentadbir akaun anda dan menghantar penyata dan bahan pemasaran kepada anda
  • memahami perilaku beli-belah anda untuk membangunkan dan mempertingkatkan produk dan perkhidmatan kami
  • menghantar baucer dan/atau kupon yang berkenaan kepada anda yang mana anda telah memperolehi sebagai ahli Clubcard kami
  • menguruskan tawaran dan promosi yang disediakan oleh Tesco dan/atau rakan niaga terpilih kami
  • menyemak dan menentusahkan identiti anda

Maklumat peribadi anda disimpan dengan selamat oleh kami dan hanya akan diberikan kepada syarikat-syarikat di kalangan Kumpulan Tesco.

Walau bagaimanapun, kami mungkin akan menggunakan dan berkongsi maklumat tanpa nama (“anonymised”) di luar Kumpulan Tesco yang mana akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi disini.

Produk dan perkhidmatan Tesco yang lain

Kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda di kalangan Kumpulan Tesco agar mereka boleh menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkenaan kepada anda. Mereka mungkin meminta butir-butir Clubcard daripada anda dan sekiranya itu berlaku, mereka akan menjelaskan bagaimana maklumat anda akan digunakan oleh mereka.

Pemasaran dan penyelidikan

Kecuali anda menyatakan sebaliknya, kami boleh menghubungi anda:
  • dengan tawaran dan maklumat tentang produk atau perkhidmatan Tesco
  • dengan tawaran dan maklumat tentang produk atau perkhidmatan rakan niaga kami
  • untuk penyelidikan pelanggan misalnya untuk membantu mempertingkatkan perkhidmatan kami

Pilihan pastinya di tangan anda, tetapi jika anda tidak mahu menerima maklumat pemasaran daripada kami, ini bermakna anda tidak akan menerima tawaran atau promosi hebat yang mungkin menarik minat anda.

Cookies

Kami menggunakan sistem mengklasifikasi jenis ‘cookies’ berbeza yang kami gunakan di www.tesco.com.my (‘Laman Web’), atau yang mungkin diletakkan oleh pihak ketiga melalui laman web kami. Klasifikasi menjelaskan dengan lebih lanjut tentang ‘cookies’ apakah yang kami gunakan, mengapa kami menggunakannya, dan apakah fungsi yang akan hilang jika anda memilih untuk tidak meletakkan ‘cookies’ pada peranti anda.

Apakah ‘cookie’?

‘Cookies’ adalah fail teks yang mengandungi sedikit maklumat yang dimuat turun kepada komputer peribadi anda, peranti mudah alih atau peranti lain apabila anda melawat laman web. ‘Cookies’ kemudian dihantar balik ke laman web asal pada setiap lawatan selepas itu, atau ke laman web lain yang mengenali ‘cookie’ tersebut. ‘Cookies’ amat berguna kerana membolehkan laman web mengenali peranti pengguna.

‘Persistent cookies’ – ‘cookies’ ini akan terus berada di peranti pengguna bagi tempoh masa yang ditetapkan dalam ‘cookie’ tersebut. ‘Persistent cookies’ diaktifkan setiap kali pengguna melawat laman web yang mewujudkan ‘cookie’ tersebut.

‘Session cookies’ - ‘cookies’ ini membolehkan pengendali laman web memautkan tindakan pengguna semasa sesi pelayar. Sesi pelayar bermula apabila pengguna membuka tetingkap pelayar dan berakhir apabila mereka menutup tetingkap pelayar. ‘Session cookies’ diwujudkan buat sementara. Apabila anda menutup pelayar, semua ‘Session cookies’ akan dipadamkan.

‘Cookies’ melaksanakan tugas yang berbeza, misalnya membolehkan anda melayari antara halaman dengan cekap, mengingati pilihan anda, dan secara amnya mempertingkatkan pengalaman pengguna. ‘Cookies’ juga akan membantu memastikan iklan yang anda lihat di dalam talian adalah lebih relevan kepada anda dan minat anda.

‘Cookies’ yang digunakan di Laman Web menurut kategori dibentangkan di bawah

Satu senarai ‘cookie’ yang digunakan di Laman Web menurut kategori dibentangkan di bawah.

‘Cookies’ yang benar-benar perlu

‘Cookies’ ini membolehkan perkhidmatan yang anda minta dengan khusus.


‘Cookies’ ini penting untuk membolehkan anda melayari sekitar Laman Web dan menggunakan ciri-cirinya, misalnya mengakses ruang selamat di Laman Web. Tanpa ‘cookies’ ini, perkhidmatan yang anda minta seperti ‘shopping baskets’ atau ‘e-billing’, tidak boleh disediakan.

‘Performance cookies’

‘Cookies’ ini mengumpul maklumat tanpa nama di halaman yang dilawati.


‘Cookies’ ini mengumpul maklumat tentang bagaimana pelawat menggunakan Laman Web Tesco, misalnya halaman manakah yang paling banyak dilawati oleh pelawat, dan jika mereka mendapat mesej ralat daripada halaman web. ‘Cookies’ ini tidak mengumpul maklumat yang mengenal pasti pelawat. Semua maklumat yang dikumpul oleh ‘cookies’ ini diagregat dan oleh itu tanpa nama. ‘Cookies’ ini hanya digunakan untuk mempertingkatkan pengendalian Laman Web Tesco.

‘Functionality cookies’

‘Cookies’ ini mengingati pilihan yang dibuat oleh anda untuk mempertingkatkan pengalaman anda.


‘Cookies’ ini membolehkan Laman Web Tesco mengingati pilihan yang dibuat oleh anda (seperti nama pengguna anda, bahasa atau rantau lokasi anda) dan menyediakan ciri-ciri yang dipertingkatkan dan lebih peribadi. ‘Cookies’ ini juga boleh digunakan untuk mengingati perubahan yang anda lakukan pada saiz teks, fon dan bahagian lain dalam halaman web yang boleh disesuaikan oleh anda. ‘Cookies’ ini juga boleh digunakan untuk memberikan perkhidmatan yang diminta oleh anda seperti menonton video atau membuat komen di blog. Maklumat yang dikumpul oleh ‘cookies’ ini mungkin tanpa nama dan mereka tidak boleh menjejak aktiviti pelayaran anda di laman web lain.

‘Targeting or advertising cookies’

‘Cookies’ ini mengumpul maklumat tentang tabiat pelayaran anda untuk menjadikan pengiklanan lebih relevan kepada anda dan minat anda.


‘Cookies’ ini digunakan untuk menghantar iklan yang lebih relevan kepada anda dan minat anda. ‘Cookies’ ini juga digunakan untuk membataskan berapa kali anda melihat sesuatu iklan serta membantu mengukur keberkesanan kempen pengiklanan. ‘Cookies’ ini biasanya diletakkan oleh rangkaian pengiklanan dengan keizinan kami. ‘Cookies’ ini mengingati bahawa anda telah melawat laman web dan maklumat ini dikongsi dengan organisasi lain seperti pengiklan. Lazimnya, ‘targeting or advertising cookies’ akan dipautkan kepada kefungsian laman yang disediakan oleh organisasi lain.

Menggunakan tetapan pelayar untuk mengurus ‘cookies’

Menu ‘Help’ di bar menu sebahagian besar pelayar akan memaklumkan anda bagaimana untuk menghalang pelayar anda daripada menerima ‘cookies’ baru, bagaimana untuk memastikan pelayar memaklumkan anda apabila anda menerima ‘cookies’ baru dan bagaimana untuk melumpuhkan ‘cookies’. Anda juga boleh melumpuhkan atau memadamkan data serupa yang digunakan oleh tambahan pelayar, seperti ‘Flash cookies’, dengan mengubah seting tambahan atau melawat laman web pengeluarnya.

Walau bagaimanapun, kerana ‘cookies’ membolehkan anda menggunakan sesetengah ciri-ciri penting di Laman Web Tesco, kami mengesyorkan agar anda terus memasangnya. Misalnya, jika anda menyekat atau sebaliknya menolak ‘cookies’ anda tidak boleh menambah barangan ke dalam ‘Shopping Basket’ anda, meneruskan ke ‘Checkout’, atau menggunakan mana-mana produk dan perkhidmatan kami yang memerlukan anda Mendaftar masuk. Jika anda membiarkan ‘cookies’ dipasang, jangan lupa untuk mendaftar keluar apabila anda berhenti menggunakan komputer yang dikongsi.

Penzahiran dan pemindahan maklumat anda

Kami mungkin menzahirkan maklumat anda kepada sesiapa di dalam atau di luar Kumpulan Tesco (di dalam atau di luar Malaysia) jika kami mendapat kebenaran anda atau jika kami dikehendaki atau dibenarkan berbuat demikian menurut undang-undang; kepada syarikat lain yang menyediakan perkhidmatan kepada kami atau mana-mana pengganti hakmilik bagi perniagaan kami, termasuk
  • entiti di dalam Kumpulan Syarikat Tesco (termasuk syarikat-syarikat berkaitan, anak syarikat, syarikat induk, syarikat bersekutu dan rakan khidmat luaran);
  • rakan-rakan perniagaan terpilih kami dimana kami bekerjasama untuk memberikan kepada anda tawaran dan manfaat sebagai ahli Clubcard;
  • bank dan institusi kewangan untuk tujuan penghantaran bil atau bayaran yang berkaitan dengan pembelian anda sebagai ahli, atau
  • pihak ketiga yang dilantik oleh kami untuk memproses maklumat Clubcard atau untuk memudahkan perkhidmatan kami kepada anda seperti syarikat percetakan, syarikat penghantaran surat menyurat, agensi pengiklanan dan pembekal perkhidmatan yang lain.

Mengakses maklumat anda

Untuk mendapatkan sesalinan maklumat yang disimpan oleh kami tentang anda, sila hubungi Talian Clubcard kami di 1 300 13 1313. Sila sahkan nombor Clubcard anda dan sebarang butir-butir untuk membantu kami mengenal pasti dan mencari maklumat anda. Jika mana-mana butir tidak tepat, maklumkan kepada kami akan memindanya.

Perubahan pada dasar privasi kami

Dasar privasi ini menggantikan semua versi sebelum ini dan adalah tepat setakat bulan September 2014. Tesco berhak untuk mengubah dasar ini pada bila-bila masa.

Hubungi kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami di www.tesco.com.my atau telefon Talian Clubcard kami di 1 300 13 1313.